Trocas e Devoluções

A Nova Moda preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso compromisso é garantir que você tenha uma excelente experiência de compra, desde o pedido até o pós-venda.

Confira abaixo nossas condições de trocas e devoluções:

1. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor

• As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O item deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, com etiquetas e embalagens originais.

• O cliente pode optar por trocar por outro tamanho, cor ou produto de valor equivalente.

• Caso o produto desejado tenha valor diferente, será feito o acerto da diferença.

2. Devolução por Arrependimento (Compra Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento da compra para desistir, sem necessidade de justificativa.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Após o recebimento e conferência, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme o meio de pagamento utilizado.

3. Produtos com Defeito

• Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos para comunicar a loja.

• O produto passará por uma análise técnica e, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível);

• Crédito no valor da compra;

• Caso o problema não seja constatado ou seja decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso time pelo WhatsApp ou e-mail informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca/devolução;

• Fotos do produto (quando necessário).

Após o contato, nossa equipe passará todas as orientações para o envio do produto.

5. Condições Gerais

• Não realizamos trocas de produtos em promoção ou com sinais de uso.

• As despesas de frete para a primeira troca são por conta da Nova Moda.

• Em caso de segunda troca do mesmo pedido, o frete é por conta do cliente.

Na Nova Moda, trabalhamos com transparência, respeito e compromisso. Nosso objetivo é garantir que cada cliente se sinta confiante e satisfeito em vestir o melhor do streetwear masculino.